Обмін та повернення Обмін та повернення

Коротко

• 14 днів з дня отримання товару — щоб обміняти його або повернути без пояснення причин.
• Товар має бути без слідів носіння, з ярликами та в товарному вигляді.
• Гроші повертаємо не пізніше 7 днів з дня отримання поверненого товару.
• Пересилання товару нам при поверненні чи обміні оплачуємо ми.
• Якщо товар має недолік, усі витрати на доставку несемо ми.
• Вироби індивідуального пошиву за вашими мірками не обмінюються й не повертаються лише через те, що не підійшли, але на них поширюються всі права щодо недоліків.

Відмова від покупки на відстані

Замовлення на сайті чи в месенджері — це договір, укладений на відстані. Ви можете відмовитися від нього без пояснення причин протягом 14 днів з дня отримання товару (ч. 4 ст. 13 Закону).

Строк рахується з наступного дня після отримання (ст. 253 ЦК). Якщо останній день припадає на вихідний чи святковий, строк спливає в перший робочий день після нього (ч. 5 ст. 254 ЦК).

Досить повідомити нас у межах строку — див. розділ «Як оформити обмін або повернення». Повернення самого товару також свідчить про відмову від договору (ч. 4 ст. 13 Закону).

Товар потрібно зберегти в незміненому стані. Відкриття упаковки, огляд і приміряння не позбавляють вас права на відмову (ч. 7 ст. 12, ч. 7 ст. 13 Закону).

Якщо ми не підтвердили вам умови замовлення письмово (повідомленням у месенджері чи на email), строк для відмови становить 90 днів (ч. 4 ст. 13 Закону).

Обмін товару належної якості

Якщо одяг не підійшов за формою, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, ви можете обміняти його на аналогічний протягом 14 днів (ч. 1 ст. 9 Закону, ст. 707 ЦК). Для замовлень з доставкою ми рахуємо цей строк з дня отримання товару, а не з дня покупки.

Умови обміну та повернення (ч. 1 ст. 9 Закону, ч. 1 ст. 707 ЦК):

• товар не був у використанні, його не прали й не чистили;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено ярлики, бірки та пломби;
• є розрахунковий документ або інший доказ покупки в нас — наприклад, номер замовлення.

Якщо потрібної моделі чи розміру немає, ви можете обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження (ми повідомимо в день надходження) або розірвати договір і отримати гроші назад (ч. 2 ст. 9 Закону).

Наш одяг — костюми, жакети, жилети, комплекти — не входить до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) (додаток 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172). Цей перелік стосується, зокрема, натільної та постільної білизни, панчішно-шкарпеткових виробів, корсетних товарів, рукавичок і тканин.

Індивідуальний пошив

Виріб, пошитий за вашими мірками та погодженими параметрами, виготовляється спеціально для вас. На нього не поширюється право на відмову від договору, укладеного на відстані (п. 3 ч. 5 ст. 13 Закону). Ми також не обмінюємо й не приймаємо його назад лише тому, що він не сподобався, якщо виріб відповідає погодженим меркам і параметрам.

Якщо виріб не відповідає погодженим меркам, моделі, тканині чи іншим параметрам або має інший недолік, ви можете на свій вибір вимагати (ч. 3, 4 ст. 10 Закону):

• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відповідного зменшення ціни;
• безоплатного виготовлення іншого виробу з такого самого матеріалу такої самої якості;
• відшкодування збитків, якщо ви усунули недоліки самостійно або із залученням іншої особи;
• за істотних недоліків — розірвання договору й відшкодування збитків.

Про недоліки, які не можна було помітити під час отримання, повідомте нас не пізніше трьох діб після їх виявлення (ч. 7 ст. 10 Закону). Вимоги щодо таких недоліків можна пред’явити протягом гарантійного строку, а якщо його не встановлено — протягом двох років з дня отримання виробу (ч. 3 ст. 10 Закону).

Модель стандартного розміру з колекції, пошита після вашого замовлення, не є індивідуальним пошивом — на неї діють звичайні правила обміну й повернення.

Товар з недоліками

Якщо ви виявили недолік — брак пошиву, дефект тканини чи фурнітури, невідповідність опису — або отримали не той товар, ви можете на свій вибір вимагати (ст. 708 ЦК, ст. 8 Закону):

• заміни на такий самий або аналогічний товар належної якості;
• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліку в розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліку;
• розірвання договору й повернення сплачених коштів.

Строки виконання вимог (ст. 8 Закону):

• заміна — негайно, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів або в інший погоджений строк; якщо потрібного товару немає — протягом двох місяців з дня вашої заяви (ч. 6 ст. 8);
• усунення недоліку — протягом 14 днів з дня вимоги, якщо інший строк не погоджено (ч. 9 ст. 8);
• повернення коштів після розірвання договору — у день розірвання, а якщо це неможливо — не пізніше 7 днів (ч. 7 ст. 8).

Вимогу можна пред’явити протягом гарантійного строку, якщо його встановлено (він зазначається в описі товару або в підтвердженні замовлення). Якщо гарантійного строку немає — за умови, що недолік виявлено протягом розумного строку, але не пізніше двох років з дня отримання товару (ч. 2 ст. 680 ЦК).

Ви можете брати участь у перевірці якості особисто або через представника. Продавець не відповідає за недоліки, що виникли після отримання товару через порушення правил догляду з маркування, неналежне зберігання чи механічне пошкодження, якщо доведе це (ч. 14 ст. 8 Закону).

Хто оплачує доставку

• Відмова від покупки на відстані: пересилання товару нам — за наш рахунок. Ми оплатимо відправлення як одержувач або відшкодуємо вам його вартість (ч. 5 ст. 12, ч. 7 ст. 13 Закону). Товар повертається тим самим способом, яким його доставлено, — «Новою поштою», якщо не погоджено інше.
• Обмін на інший розмір чи модель: пересилання товару нам — за наш рахунок; доставку нового товару до вас ви оплачуєте за тарифами перевізника, як і під час звичайного замовлення.
• Недолік товару або наша помилка (не той товар чи розмір): усі витрати на доставку в обидва боки — за наш рахунок.

Вартість доставки до вас, сплачену перевізнику під час отримання замовлення, ми не повертаємо, якщо повернення не пов’язане з недоліком товару чи нашою помилкою.

Як оформити обмін або повернення

• Напишіть або зателефонуйте нам: уточнюється, уточнюється або Instagram Direct @b.m.u.s.e.
• Вкажіть номер замовлення (формату BM-…), товар і розмір та що ви хочете: обмін, повернення коштів або вимогу щодо недоліку. Для недоліку коротко опишіть його й додайте фото.
• Менеджер підтвердить отримання звернення й надасть дані для відправлення «Новою поштою».
• Надішліть товар разом з ярликами — бажано протягом 14 днів після звернення.

Звернення можна подати в довільній формі. Важливо, щоб повідомлення про відмову чи обмін ви надіслали до закінчення 14-денного строку.

Повернення коштів

Кошти повертаємо не пізніше 7 днів: при поверненні товару — з дня, коли ми його отримали; при скасуванні замовлення до відправлення — з дня скасування (ч. 3 ст. 9, ч. 7 ст. 8 Закону).

Повертаємо тим самим способом, яким ви платили, якщо не домовимося про інший. Строк зарахування коштів на картку залежить від банку.

Якщо ми затримаємо повернення коштів після вашої відмови від договору на відстані, ви маєте право на неустойку в розмірі 1 % вартості товару за кожен день затримки (ч. 9 ст. 12, ч. 7 ст. 13 Закону).