Обмен и возврат Обмен и возврат

Коротко

• 14 дней со дня получения товара — чтобы обменять его или вернуть без объяснения причин.
• Товар должен быть без следов носки, с ярлыками и в товарном виде.
• Деньги возвращаем не позднее 7 дней со дня получения возвращённого товара.
• Пересылку товара нам при возврате или обмене оплачиваем мы.
• Если у товара есть недостаток, все расходы на доставку несём мы.
• Изделия индивидуального пошива по вашим меркам не обмениваются и не возвращаются только потому, что не подошли, но на них распространяются все права в отношении недостатков.

Отказ от покупки на расстоянии

Заказ на сайте или в мессенджере — это договор, заключённый на расстоянии. Вы можете отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения товара (ч. 4 ст. 13 Закона).

Срок исчисляется со следующего дня после получения (ст. 253 ГК). Если последний день приходится на выходной или праздничный, срок истекает в первый рабочий день после него (ч. 5 ст. 254 ГК).

Достаточно уведомить нас в пределах срока — см. раздел «Как оформить обмен или возврат». Возврат самого товара также свидетельствует об отказе от договора (ч. 4 ст. 13 Закона).

Товар нужно сохранить в неизменном состоянии. Вскрытие упаковки, осмотр и примерка не лишают вас права на отказ (ч. 7 ст. 12, ч. 7 ст. 13 Закона).

Если мы не подтвердили вам условия заказа письменно (сообщением в мессенджере или на email), срок для отказа составляет 90 дней (ч. 4 ст. 13 Закона).

Обмен товара надлежащего качества

Если одежда не подошла по форме, фасону, цвету, размеру или по другим причинам, вы можете обменять её на аналогичную в течение 14 дней (ч. 1 ст. 9 Закона, ст. 707 ГК). Для заказов с доставкой мы считаем этот срок со дня получения товара, а не со дня покупки.

Условия обмена и возврата (ч. 1 ст. 9 Закона, ч. 1 ст. 707 ГК):

• товар не был в употреблении, его не стирали и не чистили;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены ярлыки, бирки и пломбы;
• есть расчётный документ или другое доказательство покупки у нас — например, номер заказа.

Если нужной модели или размера нет, вы можете выбрать другой товар с перерасчётом стоимости, дождаться поступления (мы сообщим в день поступления) или расторгнуть договор и получить деньги обратно (ч. 2 ст. 9 Закона).

Наша одежда — костюмы, жакеты, жилеты, комплекты — не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) (приложение 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172). Этот перечень касается, в частности, нательного и постельного белья, чулочно-носочных изделий, корсетных товаров, перчаток и тканей.

Индивидуальный пошив

Изделие, сшитое по вашим меркам и согласованным параметрам, изготавливается специально для вас. На него не распространяется право на отказ от договора, заключённого на расстоянии (п. 3 ч. 5 ст. 13 Закона). Мы также не обмениваем его и не принимаем обратно только потому, что оно не понравилось, если изделие соответствует согласованным меркам и параметрам.

Если изделие не соответствует согласованным меркам, модели, ткани или другим параметрам либо имеет другой недостаток, вы можете по своему выбору потребовать (ч. 3, 4 ст. 10 Закона):

• бесплатного устранения недостатков в разумный срок;
• соответствующего уменьшения цены;
• бесплатного изготовления другого изделия из такого же материала такого же качества;
• возмещения убытков, если вы устранили недостатки самостоятельно или с привлечением другого лица;
• при существенных недостатках — расторжения договора и возмещения убытков.

О недостатках, которые нельзя было заметить при получении, сообщите нам не позднее трёх суток после их обнаружения (ч. 7 ст. 10 Закона). Требования по таким недостаткам можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет со дня получения изделия (ч. 3 ст. 10 Закона).

Модель стандартного размера из коллекции, сшитая после вашего заказа, не является индивидуальным пошивом — на неё действуют обычные правила обмена и возврата.

Товар с недостатками

Если вы обнаружили недостаток — брак пошива, дефект ткани или фурнитуры, несоответствие описанию — или получили не тот товар, вы можете по своему выбору потребовать (ст. 708 ГК, ст. 8 Закона):

• замены на такой же или аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатка в разумный срок;
• возмещения расходов на устранение недостатка;
• расторжения договора и возврата уплаченных денег.

Сроки выполнения требований (ст. 8 Закона):

• замена — немедленно, а если нужна проверка качества — в течение 14 дней или в другой согласованный срок; если нужного товара нет — в течение двух месяцев со дня вашего заявления (ч. 6 ст. 8);
• устранение недостатка — в течение 14 дней со дня требования, если иной срок не согласован (ч. 9 ст. 8);
• возврат денег после расторжения договора — в день расторжения, а если это невозможно — не позднее 7 дней (ч. 7 ст. 8).

Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, если он установлен (он указывается в описании товара или в подтверждении заказа). Если гарантийного срока нет — при условии, что недостаток обнаружен в разумный срок, но не позднее двух лет со дня получения товара (ч. 2 ст. 680 ГК).

Вы можете участвовать в проверке качества лично или через представителя. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после получения товара вследствие нарушения правил ухода с маркировки, ненадлежащего хранения или механического повреждения, если докажет это (ч. 14 ст. 8 Закона).

Кто оплачивает доставку

• Отказ от покупки на расстоянии: пересылка товара нам — за наш счёт. Мы оплатим отправление как получатель или возместим вам его стоимость (ч. 5 ст. 12, ч. 7 ст. 13 Закона). Товар возвращается тем же способом, которым он был доставлен, — «Новой почтой», если не согласовано иное.
• Обмен на другой размер или модель: пересылка товара нам — за наш счёт; доставку нового товара вам вы оплачиваете по тарифам перевозчика, как и при обычном заказе.
• Недостаток товара или наша ошибка (не тот товар или размер): все расходы на доставку в обе стороны — за наш счёт.

Стоимость доставки к вам, уплаченную перевозчику при получении заказа, мы не возвращаем, если возврат не связан с недостатком товара или нашей ошибкой.

Как оформить обмен или возврат

• Напишите или позвоните нам: уточняется, уточняется или Instagram Direct @b.m.u.s.e.
• Укажите номер заказа (формата BM-…), товар и размер и что вы хотите: обмен, возврат денег или требование по недостатку. Для недостатка кратко опишите его и приложите фото.
• Менеджер подтвердит получение обращения и предоставит данные для отправки «Новой почтой».
• Отправьте товар вместе с ярлыками — желательно в течение 14 дней после обращения.

Обращение можно подать в произвольной форме. Важно, чтобы уведомление об отказе или обмене вы отправили до истечения 14-дневного срока.

Возврат денег

Деньги возвращаем не позднее 7 дней: при возврате товара — со дня, когда мы его получили; при отмене заказа до отправки — со дня отмены (ч. 3 ст. 9, ч. 7 ст. 8 Закона).

Возвращаем тем же способом, которым вы платили, если не договоримся об ином. Срок зачисления денег на карту зависит от банка.

Если мы задержим возврат денег после вашего отказа от договора на расстоянии, вы имеете право на неустойку в размере 1 % стоимости товара за каждый день задержки (ч. 9 ст. 12, ч. 7 ст. 13 Закона).